本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社ウェルバリュー・ジャパン（以下「当社」といいます。）が提供する、顧客満足度向上コンサルティング、カスタマーサポート体制の設計・改善、VOC分析と改善提案、リピート率向上施策の立案、顧客体験（CX）改善ワークショップ、顧客アンケートの設計・集計支援その他これらに付随する一切のサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
本サービスの利用者（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。利用者が本サービスを申し込む、または利用を開始した時点で、本規約に同意したものとみなします。
1. 利用規約への同意および適用
本規約は、当社と利用者との間の本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。利用者は、本規約の内容を十分に理解したうえで、本サービスを利用するものとします。
当社は、必要に応じて、個別契約、見積書、提案書、発注書、注文書その他の書面または電磁的記録（以下「個別契約等」といいます。）を定めることがあります。個別契約等と本規約の内容が異なる場合、別段の定めがない限り、個別契約等が優先して適用されます。
2. サービスの範囲
当社は、利用者に対し、以下の業務を中心とする本サービスを提供します。
- 顧客満足度向上に関するコンサルティング
- カスタマーサポート体制の設計および改善支援
- VOC（Voice of Customer）分析および改善提案
- リピート率向上施策の立案
- 顧客体験（CX）改善ワークショップの企画・実施
- 顧客アンケートの設計、集計、分析支援
- 前各号に付随関連する業務
本サービスは、原則として業務支援、助言、設計、分析および提案を目的とするものであり、当社は、特定の売上増加、解約率低下、顧客満足度向上その他の成果を保証するものではありません。
当社は、合理的な範囲で善良な管理者の注意をもって本サービスを提供しますが、利用者の事業運営、販売結果、顧客反応、システム環境その他第三者の行為に起因する結果について責任を負いません。
3. 利用者の義務および責任
利用者は、本サービスの利用にあたり、次の各号を遵守するものとします。
- 当社に対し、正確、完全かつ最新の情報、資料、データ、サンプル、ヒアリング内容等を提供すること
- 当社による提案、分析、設計内容の検討および確認を適切に行うこと
- 本サービスの実施に必要な社内承認、法令対応、第三者同意、運用体制の整備を利用者の責任と費用で行うこと
- 当社または第三者の権利・利益を侵害する行為、公序良俗に反する行為、法令違反行為を行わないこと
- 当社の事前承諾なく、当社から提供された資料、成果物、ノウハウ等を第三者に開示、複製、転載、改変、譲渡、再許諾しないこと
- 本サービスの遂行に支障を及ぼす行為を行わないこと
利用者が提供した情報、データ、資料等に起因して第三者との間に紛争、請求、損害が生じた場合、利用者は自己の責任と費用でこれを解決するものとします。ただし、当社の故意または重過失による場合はこの限りではありません。
4. 料金および支払条件
本サービスの料金、支払方法、支払期限、追加費用の有無その他の条件は、個別契約等に定めるものとします。
別段の定めがない限り、利用者は、当社が発行する請求書に従い、当社指定の方法により、請求書記載の支払期限までに料金を支払うものとします。振込手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。
利用者が支払を遅延した場合、利用者は、支払期日の翌日から完済に至るまで、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令上これより低い上限が適用される場合は当該上限を適用します。
当社が事前に書面または電磁的記録で合意した場合を除き、既に支払われた料金は返金しません。
5. キャンセルおよび返金方針
利用者が本サービスの申込後にキャンセルを希望する場合、利用者は速やかに当社へ書面または当社指定の方法で通知するものとします。
キャンセルの可否、キャンセル料、返金の有無および返金額は、次の各号に従うものとします。
- 個別契約等にキャンセル条件が定められている場合は、当該条件に従います。
- 当社が業務準備、調査、設計、分析、資料作成、ワークショップ準備等に着手した後のキャンセルについては、当社は、既履行部分および実費相当額を請求することができます。
- 利用者の都合による当日キャンセル、無断不参加、または再設定を繰り返す場合、当社は合理的な範囲でキャンセル料または再調整費用を請求できるものとします。
- 当社の責めに帰すべき事由により本サービスの提供が著しく不能となった場合を除き、原則として返金は行いません。
法令により返金義務が生じる場合は、当該法令に従います。
6. 責任の制限
当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた損害について責任を負いません。
当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の賠償責任の範囲は、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、かつ、当該損害発生時点までに利用者が当社に現実に支払った本サービスの料金総額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合、消費者契約法その他の強行法規により制限できない場合はこの限りではありません。
当社は、次の各号に起因する損害について責任を負いません。
- 利用者から提供された情報、データ、資料の誤り、不備、遅延または欠陥
- 利用者の社内意思決定、運用、実装、顧客対応、法令対応の不備
- 第三者サービス、通信障害、システム障害、インターネット環境の不具合
- 天災地変、感染症、停電、交通障害、法令改正、行政指導、争議行為その他の不可抗力
- 利用者による本規約違反
7. 知的財産権
本サービスの遂行に伴い当社が作成、提供する提案書、分析資料、ワークショップ資料、レポート、設計書、テンプレート、ノウハウ、その他一切の成果物に関する著作権、著作者人格権を除く一切の知的財産権は、別段の定めがない限り、当社または正当な権利者に留保されます。
利用者は、当社が書面により承諾した範囲で、自己の事業目的のためにのみ成果物を利用できます。利用者は、当社の事前書面承諾なく、成果物を複製、改変、頒布、公衆送信、翻案、二次利用してはなりません。
利用者が当社に提供した資料、ロゴ、商標、データ、コンテンツその他の情報に関する権利は、利用者または正当な権利者に留保されます。利用者は、当社が本サービス提供のために当該情報を利用することにつき、必要な権利を有していることを保証します。
8. データ保護およびプライバシー
当社は、個人情報保護法その他の関連法令および当社のプライバシーポリシーに従い、利用者および利用者の顧客等に関する情報を適切に取り扱います。
当社は、本サービスの提供、問い合わせ対応、品質向上、契約履行、法令遵守のために必要な範囲で、利用者から提供された情報を利用します。
利用者は、本サービスに関連して個人情報、機微情報、顧客アンケート結果、VOCデータ等を当社へ提供する場合、当該提供に必要な同意取得、通知、公表、委託契約その他法令上必要な手続を自己の責任で実施するものとします。
当社が利用者の委託に基づき個人データを取り扱う場合、当社は、当該委託の範囲内で適切な安全管理措置を講じます。利用者は、当社に対し、必要な範囲で取扱目的、保存期間、削除方法等を指示できるものとし、当社は合理的な範囲でこれに従います。
当社は、法令に基づく場合、または利用者の同意がある場合を除き、第三者に個人情報を提供しません。
9. 不可抗力
当社は、天災地変、火災、洪水、地震、疫病、戦争、暴動、テロ行為、法令・規則の制定改廃、行政命令、通信障害、システム障害、停電、輸送機関の停止、その他当社の合理的支配を超える事由により、本規約に基づく義務の全部または一部の履行遅滞または不履行が生じた場合、その責任を負いません。
不可抗力事由が継続する期間中、当社は、必要に応じて本サービスの停止、延期、内容変更を行うことができるものとします。
10. 規約の変更
当社は、以下のいずれかに該当する場合、利用者の事前承諾なく本規約を変更できるものとします。
- 本規約の変更が利用者の一般の利益に適合するとき
- 本規約の変更が本サービスの利用目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的なものであるとき
当社が本規約を変更する場合、当社は、変更後の規約の効力発生日、変更内容および適用関係を、当社ウェブサイトへの掲示、電子メール、その他当社が適当と判断する方法により周知します。
変更後の本規約の効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した場合、利用者は変更後の本規約に同意したものとみなします。
11. 準拠法および管轄裁判所
本規約の成立、効力、解釈および履行は、日本法を準拠法とします。
本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間で生じた一切の紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
12. お問い合わせ先
本規約または本サービスに関するお問い合わせは、以下の連絡先までお願いいたします。
- 会社名：株式会社ウェルバリュー・ジャパン
- 所在地：〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-24-14 恵比寿スクエアビル5F
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3 6277 4839
13. 分離可能性
本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、本規約のその他の条項は引き続き完全に有効に存続します。
無効、違法または執行不能とされた条項については、当該条項の趣旨および法令の許容する範囲で、これに最も近い有効な内容に置き換えるものとします。
以上